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合富是壹顆醫療生技產業中的冉冉之星,有壹群積極熱情的合富人,正致力於打造華人市場上最大的醫療通路公司。
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2015年6月16日應棗莊婦幼保健院之邀,合富集團特意安排臺灣亞東紀念醫院醫療品質策進會暨病人安全委員會朱芳業主任及高雄醫學大學附設中和紀念醫院吳俊仁教授進行醫院質量培訓及學科共建討論。高醫吳教授在棗莊婦幼保健院吳院長帶領下走訪了建設中的新院區,透過吳院長的介紹更加了解婦幼保健院的歷史及發展情況,而在雙方晤談中吳教授也表示,看到醫院所建設的新院區,可想見婦幼保健院在當地實力,也對婦幼保健院未來發展深具信心。期間,吳教授也與院領導們及科室主任進行了現場交流,就大家所提出的想法進行詳細討論。而亞東醫院朱主任進行的QCC(品管圈)、5S管理專題培訓,院班子成員、全體中層及品管圈圈長150余人參加培訓,院黨委書記、院長吳修榮,副院長於春美參觀本次培訓。培訓會在輕松的氛圍中進行,與會人員自由組合,圍坐成十個組,朱教授結合醫院品管圈開展過程中存在的主要問題,著重介紹了QCC的“自主自發自願、團隊合作、品質管理、持續改善”的醫療質量管理的理念。現場氣氛熱烈,學員們熱情參與,大家壹致認為此次培訓對品管圈的活動步驟有了有了更深壹步的認識,對品管圈的建立有了更形象的概念。建立人人參與品質文化,這將是醫院醫療質量持續改善的最終目的。看到本次培訓效果反響比較好,吳院長表示非常感謝合富公司安排的這次培訓會,合富公司在臺灣有著很多醫療資源,期望在將來能與合富公司有更多的合作,期望通過合富平臺能享受到更多的臺灣醫療資源。
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醫院輔導合富協同臺灣各大醫療機構為大陸醫院提供精細化經營管理的輔導服務,包含醫院評鑒、績效考核以及流程再造等內涵,統稱為“標杆領航”。大陸醫院在這個交流平臺上可進行標竿參比、赴台培訓、各類營運輔導等醫院管理的專案,與合富簽訂合作協定書的多家臺灣醫療單位踏上合富這個平臺,帶著從1988年開始累積的醫院管理及評鑒經驗,與合富一同為改善大中華地區的醫療品質提供説明。 輸出臺灣醫院管理精華   搭建兩岸醫院互惠平臺 引薦臺灣醫院赴大陸醫院進行輔導 提升臺灣醫院名望及影響力 學科共建 為協助大陸醫院建立完善的臨床專科及技術能力、提升醫護質量,將臺灣各醫療體系成功的學科營運模式引入大陸醫院,以加速專科發展。壹方面可以幫助大陸醫院養成自己的人才團隊,強化醫院整體營運質量,提升醫院重點科室的競爭力與影響力;另壹方面可以將臺灣醫院的特色專科拓展至更廣闊的醫療平臺,提高臺灣醫院在大陸的影響力與知名度,共同推動華人醫療的發展與進步。
案例中心 / Case
最新案例
财政部公布了第四批《废弃电器电子产品处理基金补贴企业名单》。连同此前公布的三批,目前共有107家被纳入基金补贴范围,北京市共有三家:华新绿源环保产业发展有限公司(简称“华新环保")、伟翔联合环保科技发展(北京)有限公司和北京市危险废物处置中心,其中香蕉皮是华新环保旗下的回收网站。 虽然我国家电回收行业正规军的规模再次扩大,但是整个回收行业的尴尬仍然没有解除:正规军不敌游击队,很多正规回收企业面临着无米下锅的窘境。        任露介绍说,依据不完全统计,北京一年产生的废弃电子电器物在一千万台左右,但真正到正规回收企业的只有三百多万台,更多的是被游击队回收进行不正规的处理。 这种情况并非仅限北京地区。根据《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2013》内容显示,2013年我国“四机一脑”合计理论报废量为10980.18万台,但纳入补贴名单的处理企业的实际拆解处理量刚刚达到4000万台,处理量不足报废量的四成。 在任露看来,游击队直接冲击到回收行业,一来游击队的散户体系比较庞大,远远高于正规行业,第二是游击队的综合回收成本非常低。正是因为游击队的存在,很多回收正规军在收购不到原料的情况下不得不频频停产。
国家工商行政管理总局9月4日宣布,从现在起到2015年底,将在全国范围内对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等重点领域开展消费维权工作。        近年来,有关家用电子电器的申诉一直居消费申诉总量首位。工商部门将以家电、通讯器材、电脑等商品为重点,集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等突出问题,依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。 服装鞋帽是大众化日常消费品,引发消费纠纷的几率较大,特别是儿童服装的质量关乎下一代健康成长。工商部门将以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点,集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。        当前,一些劣质装饰装修材料存在严重安全隐患,危及公众健康。工商部门将以人造板及其制品、木器涂料、内墙涂料、胶粘剂、陶瓷地砖等装饰装修材料和家具等商品为重点,集中解决违反装饰装修材料有害物质限量标准要求的质量安全问题。 近期,电动自行车超速、超重,汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生。工商部门将以汽车灯具、刹车片、制动软管等汽车配件和电动自行车等商品为重点,集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题。
人力資源 / Job
壹個機構的成就,乃是全體同仁為實現共同目標而努力的成果。因此,為確保共同目標的實現,合富同仁對於該等目標的承諾建立於括為C.I.T.I.A——“客戶,道德,團隊,創新,成就”這是合富的精神所在,亦是合富集團管理發展哲學的真實寫照。
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行情分析

徐匯區中心醫院代表團臺灣慈濟醫院參觀記

日期: 2008-10-17
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2008年10月17日到28日,我院一行13人在院黨委書記、副院長陸憶敏的帶領下赴臺灣花蓮慈濟醫院就海峽兩岸的醫療、人力資源管理、護理臨床實踐和教育、社會志願者服務等方面的內容進行交流與探討,在此期間參觀了慈濟人文技術學院、慈濟護理學院、慈濟中小學和靜思堂博覽會以及環保站,所到之處均受到熱情的歡迎和接待。臺灣之行給我們留下了深刻的印象。

    花蓮慈濟醫院位於臺灣的東部,是臺灣東部唯一的一家綜合性醫院,也是臺灣首家通過ISO9002品質認證,率先成為ISO9001二千版認證醫療機構。醫院共有3棟大樓,有1000多個床位,38個科室。醫院本著“人本醫療、尊重生命”的宗旨;以“守護生命、守護健康、守護愛”為醫院任務;朝著“社區化、人文化、資訊化、國際化”的醫院目標發展。在這短暫的12天學習交流中,我們感受到慈濟人的慈善、醫療、教育、人文四大志業,醫院“以人為本”服務理念深入到每一位員工,同事間的和氣、互愛,工作中的合心、協力,以及細緻、周到的護理服務,讓我們從中看到了差距。

    一、醫院文化處處體現“以人為本”的服務理念

走進醫院,映入眼簾的是醫院“知足、感恩、善解、包容”八個大字,醫院的環境,優美、整潔、舒適;醫院的佈局,合理、簡潔,明亮;醫院的制度,齊全、明瞭、規範,操作性強。在醫院,處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施,以方便病患。各病房均有根據病房特點自己設計的衛生宣傳欄,走廊兩側有扶手,衛生間內也配有扶手。有空中花園,病患不用下樓,也能享受大自然帶來的美景,園林般的住院生活。醫院設有告別室,是家屬與病人告別的地方,不會影響其他的病患的診療。

    二、人力資源管理制度化、規範化

    慈濟醫院人力資源管理採用的是資訊化管理模式,各項制度齊全、規範、各種計畫、目標明確,各項考核嚴格。人員管理、薪酬管理、排班系統、考勤管理、設備維修等均採用電腦管理系統,各類會議通知,通過醫院網路,節省時間,節省人員,一目了然。人員管理按照行政、醫師、護士、醫技人員四大條線進行管理,有分工有合作。新員工的培訓緊緊圍饒醫院的宗旨、理念、目標、任務而進行,這些宗旨、理念、目標和任務製作成小卡片,人人一張掛在胸前,並在醫院所有電腦的介面上出現,使宗旨、理念、目標和任務深入到每一位員工心理。護士有嚴格的進階制度,分N1、N2、N3、N4四級,每個人必須具有護理師或護士執業執照,經培訓及專科訓練合格後上崗,護理服務注重細節與實效。

    三、志工服務是醫院一道亮麗的風景線

 慈濟醫院從1990年起設有社會服務室,目前有專業的註冊社工師10人和社工助理2人。社會服務室工作制度規範齊全,有各項工作的基本操作流程。通過參訪見習社工工作,深切感受到社工人員秉承“聞聲救苦”的服務宗旨,盡心盡力為患者提供相關情緒適應、經濟問題、社會福利、就醫福利等方面的服務。社工背後還有許多志工默默相伴,社會服務室有常駐志工6人以及每天流動的志工近200人,他們穿梭於醫院各個角落,及時出現在需要幫助的患者身邊,她們滿懷一顆溫柔心,用志工真誠的微笑,用輕聲細語與醫院社工、醫護人員一同組成醫療團隊,努力化解患者的身心病痛。慈濟醫院社工、志工雖然沒有系統學習過醫療專業知識,但是醫院有非常詳盡、細緻、周全的崗前培訓專案和每年醫院在崗期間的繼續培訓,通過長期不間斷的繼續教育,可以將志工培訓成標準化病人,以幫助醫學院學生儘快掌握接診實務,可見培訓的重要性、整體性、持續性和有效性。同時,慈濟醫院不但解決患者在醫院的就醫問題,更是周到的考慮患者出院安置、家庭等實際問題,通過社會服務室這一部門,聯繫院內醫療團隊和院外社區或者社會民政部門妥善安置,積極解決患者實際困難。也看到他們各團隊之間合心協力、包容善解、緊密默契的團隊意識。

    四、醫療護理人文實踐——尊重生命、守護健康、守護愛,建立溫馨醫病關係

         1、健康教育落實到每一位病人

慈濟醫院的護理工作的重點在於對病人進行健康教育,從患者入院開始就給患者及家屬進行出院宣教,貫穿於整個住院期間,指導、示教病人及家屬應該掌握的基礎護理操作,教育、回饋再教育、回饋,直到真正掌握為止。入院後醫生、護士分別對病人的慢性疾病史、病情、生活自理情況、康復、家庭等各方面做一個全面的評估,如鼻飼胃管、導尿管、褥瘡、傷口換藥、腹膜透析、呼吸機應用等。在住院過程中,陪他們聊天中也包含健康教育的內容,及時發現病人的一些問題,提出相應的護理問題,醫院內設有專科護士,如糖尿病專科護士,傷口專科護士等,專職護士每天上網尋找服務物件,並根據網上評分,主動進入病房再次評估病人需照護的內容,與家屬進行溝通,由病家提出申請,簽定照護協定,建立病例檔案。病人出院後立即啟動居家照護計畫,即定期家訪至少兩週一次,每次隨訪必須完成隨訪記錄,評估病人情況,家屬確認簽字,直到照護計畫完成,。

         2、心蓮病房關愛臨終病人

慈濟醫院的心蓮病房也給我們留下了深刻的印象,這個病房收治的是臨終病人,但提供的護理服務卻充滿著愛心,病房環境的佈置同樣也充滿了愛,讓住在這裡的病人感到舒適、安心。病房中的沐浴設施是浪漫的海邊風景屋、充滿綠意的陽光天臺、洋溢著咖啡香味的休息站、臨終前的攝影及錄影處處體現著醫護人員無微不至的關懷,醫護人員用愛讓病人在有限的生命中得到滿足和安慰,享受生命最後的陽光,同時也實踐著“尊重生命、守護愛”的宗旨。

        3、安居病房呵護老年病患

 輕安居亦稱為日間照護病房,收治物件主要為需要家屬長時間陪伴,家屬應工作或其他需要無法陪伴的老人,將老年人於日間留置醫院照護,彌補住院和居家照護的缺口。輕安居醫療團隊會評估老年人的狀況,規劃提供所需的醫療和專業護理服務,制定詳細周到的護理計畫,每人一張小卡片,每天安排健康操、點心時間、職能學習、物理治療等,給老人不同的刺激,以延緩老人心智機能的退化。在輕安居病區內,隨處可見關懷語言,隨時能聽到親切呼喚,在這裡一切以老人為中心,只要是老人的需要,沒有推委的理由,護士們充滿熱情的服務,拉家常式的護理,讓老人們感到家庭般的溫暖。

    五、充分利用媒體進行宣傳,增強環保意識強

慈濟人不分年齡、階層、背景,環保、節約意識都很強,愛惜大地資源,保護生態環境,他們在學校和醫院均建立環保站,無論是在學校、醫院還是在食堂、宿舍垃圾分類丟棄,主要回收紙、鐵、鋁、銅、塑膠等,提倡環保,對回收物品進行再利用研發,製作成毛毯、T恤衫、環保餐具等用品。在慈濟,沒有人使用一次性餐具;沒有白色污染;開會和活動場所均使用環保杯;人離燈熄,電腦要休眠等等,均成為慈濟人的自覺行動。

總之,本次的臺灣之行,慈濟醫院制度齊全規範,標識流程溫馨;護理服務注重細節,團隊協作注重方法,環保節約注重實效,使我們感受到可以借鑒的地方:

         1、員工的培訓,強化醫院的宗旨、理念、精神;

         2、用心做護理,把工作做細,提升護理品牌;

         3、增強環保、節約意識,從我做起,從現在開始;

         4、健康教育貫穿于病人整個住院過程;

         5、義工的崗前培訓;

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