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合富是壹顆醫療生技產業中的冉冉之星,有壹群積極熱情的合富人,正致力於打造華人市場上最大的醫療通路公司。
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2015年6月16日應棗莊婦幼保健院之邀,合富集團特意安排臺灣亞東紀念醫院醫療品質策進會暨病人安全委員會朱芳業主任及高雄醫學大學附設中和紀念醫院吳俊仁教授進行醫院質量培訓及學科共建討論。高醫吳教授在棗莊婦幼保健院吳院長帶領下走訪了建設中的新院區,透過吳院長的介紹更加了解婦幼保健院的歷史及發展情況,而在雙方晤談中吳教授也表示,看到醫院所建設的新院區,可想見婦幼保健院在當地實力,也對婦幼保健院未來發展深具信心。期間,吳教授也與院領導們及科室主任進行了現場交流,就大家所提出的想法進行詳細討論。而亞東醫院朱主任進行的QCC(品管圈)、5S管理專題培訓,院班子成員、全體中層及品管圈圈長150余人參加培訓,院黨委書記、院長吳修榮,副院長於春美參觀本次培訓。培訓會在輕松的氛圍中進行,與會人員自由組合,圍坐成十個組,朱教授結合醫院品管圈開展過程中存在的主要問題,著重介紹了QCC的“自主自發自願、團隊合作、品質管理、持續改善”的醫療質量管理的理念。現場氣氛熱烈,學員們熱情參與,大家壹致認為此次培訓對品管圈的活動步驟有了有了更深壹步的認識,對品管圈的建立有了更形象的概念。建立人人參與品質文化,這將是醫院醫療質量持續改善的最終目的。看到本次培訓效果反響比較好,吳院長表示非常感謝合富公司安排的這次培訓會,合富公司在臺灣有著很多醫療資源,期望在將來能與合富公司有更多的合作,期望通過合富平臺能享受到更多的臺灣醫療資源。
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醫院輔導合富協同臺灣各大醫療機構為大陸醫院提供精細化經營管理的輔導服務,包含醫院評鑒、績效考核以及流程再造等內涵,統稱為“標杆領航”。大陸醫院在這個交流平臺上可進行標竿參比、赴台培訓、各類營運輔導等醫院管理的專案,與合富簽訂合作協定書的多家臺灣醫療單位踏上合富這個平臺,帶著從1988年開始累積的醫院管理及評鑒經驗,與合富一同為改善大中華地區的醫療品質提供説明。 輸出臺灣醫院管理精華   搭建兩岸醫院互惠平臺 引薦臺灣醫院赴大陸醫院進行輔導 提升臺灣醫院名望及影響力 學科共建 為協助大陸醫院建立完善的臨床專科及技術能力、提升醫護質量,將臺灣各醫療體系成功的學科營運模式引入大陸醫院,以加速專科發展。壹方面可以幫助大陸醫院養成自己的人才團隊,強化醫院整體營運質量,提升醫院重點科室的競爭力與影響力;另壹方面可以將臺灣醫院的特色專科拓展至更廣闊的醫療平臺,提高臺灣醫院在大陸的影響力與知名度,共同推動華人醫療的發展與進步。
案例中心 / Case
最新案例
财政部公布了第四批《废弃电器电子产品处理基金补贴企业名单》。连同此前公布的三批,目前共有107家被纳入基金补贴范围,北京市共有三家:华新绿源环保产业发展有限公司(简称“华新环保")、伟翔联合环保科技发展(北京)有限公司和北京市危险废物处置中心,其中香蕉皮是华新环保旗下的回收网站。 虽然我国家电回收行业正规军的规模再次扩大,但是整个回收行业的尴尬仍然没有解除:正规军不敌游击队,很多正规回收企业面临着无米下锅的窘境。        任露介绍说,依据不完全统计,北京一年产生的废弃电子电器物在一千万台左右,但真正到正规回收企业的只有三百多万台,更多的是被游击队回收进行不正规的处理。 这种情况并非仅限北京地区。根据《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2013》内容显示,2013年我国“四机一脑”合计理论报废量为10980.18万台,但纳入补贴名单的处理企业的实际拆解处理量刚刚达到4000万台,处理量不足报废量的四成。 在任露看来,游击队直接冲击到回收行业,一来游击队的散户体系比较庞大,远远高于正规行业,第二是游击队的综合回收成本非常低。正是因为游击队的存在,很多回收正规军在收购不到原料的情况下不得不频频停产。
国家工商行政管理总局9月4日宣布,从现在起到2015年底,将在全国范围内对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等重点领域开展消费维权工作。        近年来,有关家用电子电器的申诉一直居消费申诉总量首位。工商部门将以家电、通讯器材、电脑等商品为重点,集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等突出问题,依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。 服装鞋帽是大众化日常消费品,引发消费纠纷的几率较大,特别是儿童服装的质量关乎下一代健康成长。工商部门将以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点,集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。        当前,一些劣质装饰装修材料存在严重安全隐患,危及公众健康。工商部门将以人造板及其制品、木器涂料、内墙涂料、胶粘剂、陶瓷地砖等装饰装修材料和家具等商品为重点,集中解决违反装饰装修材料有害物质限量标准要求的质量安全问题。 近期,电动自行车超速、超重,汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生。工商部门将以汽车灯具、刹车片、制动软管等汽车配件和电动自行车等商品为重点,集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题。
人力資源 / Job
壹個機構的成就,乃是全體同仁為實現共同目標而努力的成果。因此,為確保共同目標的實現,合富同仁對於該等目標的承諾建立於括為C.I.T.I.A——“客戶,道德,團隊,創新,成就”這是合富的精神所在,亦是合富集團管理發展哲學的真實寫照。
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行情分析

合富搭橋 兩岸同發展——2014杭州海峽兩岸醫院院長論壇 同根同源攜手共進引進世界醫院管理新潮流

日期: 2014-09-11
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題記:近年來,「以病人為中心」一直是醫院所致力於的目標,隨著知識的普及化,資訊不對等的問題漸漸改善,越來越多的患者不再是醫療的被動接受者,他們希望能得到醫院的重視;同時,近年來新聞報導中的醫糾、醫鬧甚至是暴力事件層出不窮,這也代表著患者開始注重自身的權益,而這些不良事件通常都是因為不良的溝通而導致的,因此,醫院如何締造一個令病患滿意的就醫環境是非常重要的,這也是此論壇的最終目的----締造更優的醫療體驗。

 

    2014年09月11日,海峽兩岸醫院院長論壇在美麗的杭州拉開序幕,  此前本論壇已經在杭州、臺北、長沙成功舉辦了三次,而今年由浙江大學醫學院附屬第二醫院院長(以下簡稱浙醫二院)與中華衛生醫療協會(臺灣)聯合主辦,邀請國內外院長、專家共同參與論壇,合富特攜10多位臺灣相關專家參與論壇各環節進行主題演講。

 

此次論壇活動,海內外參與研討的專家眾多,並且議程安排十分緊湊,9月11日當天晚上論壇的重頭戲——浙醫二院院長王建安的新書《活學活用PDCA》發表會,邀請國家衛生計生委中日友好醫院彭明強副院長、臺灣臺中榮民總醫院姚鈺主任秘書、中南大學湘雅醫院醫務部莫龍主任及其他醫院嘉賓一起分享各自醫院的PCDA實例,從各個例子當中我們看到從前醫院的不足所造成的各種影響,包括患者院內感染率及意外事件發生的增加、手術部位錯誤的機率增加…..等等,但是今天各醫院都透過PDCA-計畫(plan),執行(do),檢查(check),執行(act)來改善流程,使整體醫療服務有更好的表現。

    9月12日第二天上午的主論壇主題是「全球化給醫療帶來的挑戰」,浙醫二院王建安院長為大家介紹浙醫二院在國際上的成就,包括通過各種國外頂尖評鑒等等,王院長指出:浙醫二院正以全球化的視野和國際戰略帶動卓越醫療,與美國約翰霍普金斯醫院、美國加州大學洛杉磯分校醫學中心等國際頂級醫療機構緊密合作,聯合打造國內名副其實最大了國際遠程醫療中心,也已完成聯合診療近1500餘例,聽完王院長的演講之後,我們著實可以感受到浙醫二院的在推動國際化上面的努力與成就,也深深佩服王院長努力不懈追求卓越的理想。

 

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    接著,臺北醫學大學校長閻雲為大家介紹北醫三大醫院-北醫附醫、萬芳、雙和在轉譯醫學上面的成就,轉譯醫學(translational medicine)是指將基礎醫學的研究,能夠直接和臨床治療上連結的一個新的思維,在過去,基礎醫學和藥物開發以及臨床上的治療是分開的三個領域。但是隨著生物科技技術發展,藉由生物資訊的統計分析,讓這三個分開的領域得以快速連結,讓以往疾病研究上的分子致病機轉研究的成果,能用直接運用於臨床治療,聆聽完閻雲校長的演講後,也讓我們更認識「轉譯醫學」這個新概念,未來如果我們能將轉譯醫學發揮的更極致-將基礎醫學、藥物開發及臨床整合,如此一來勢必能夠帶給病患夠優質的服務,也締造了更優的醫療體驗。

    第二天下午分為2個分論壇分別同時進行演講與討論,參加論壇的人員可以依照自己有興趣的演講題目來選擇聆聽場次,其中分論壇(二)的主題圍繞著「流程、效率、服務」,中國醫科大學航空總醫院院長高國藍為我們介紹他們醫院的品質改善流程,包括取消了人滿為患的門診輸液,把多出來的空間建構成複健中心,如此一來,不但減少了可能因為門診輸液所造成的院內感染,也讓醫院的空間有了更好的配置安排,另外,中國醫科大學航空總醫院也建立了患者的要求中心,透過兩位資深護士駐守在醫院大廳內的要求中心辦公室,先行排解民眾第一線的建議、疑惑或是不滿,此要求中心也使得病人就醫滿意度大幅提高,為醫院和病患都帶來了許多益處。最後,臺灣花蓮慈濟醫院主任秘書陳星助為大家介紹了花蓮慈濟醫院的安寧療護雲端計畫,慈濟醫院自開院以來,本著「尊重生命」的理念,在花東地區落實以病人為中心的急性醫療及社區醫療照護,招募了大批的志工,慈濟志工行善的角落遍佈全世界,而「安寧療護」正需要這些志工資源來幫助末期病人以及家屬心靈上的支持,而慈濟醫院又結合了雲端科技,大幅縮減距離對醫療所帶來的困難,陳主秘還提到慈濟醫院建構的印尼志工翻譯計畫,讓許多外籍看護在陪同年長者來醫院就診時,能透過即時與印尼翻譯志工視訊聯機翻譯,而不受到語言限制可以和醫護人員有良好的溝通,不僅使醫護人員更加瞭解病患的情況,也可以讓照顧者知道長者的身體狀況,這樣一來可以讓沒有家屬陪伴或是沒有表達能力的長者得到更保障的醫療,花蓮慈濟醫院的安寧療護雲端計畫真可說是病患的一大福音!

    而後迎來了海峽兩岸院長論壇的第三天,我們同與會人員共同瞭解當前大陸及臺灣各院長專家的分享,也對於國內的醫療情況有了更進一步的認識,而大會又特別邀請國外的專家分享他們的經驗,其中包括美國克利夫蘭肥胖和代謝研究中心主任Philip R. Schauer、亞太國際大學榮譽校長Siriporn Tantipoonwinai及UCLA醫療系統首席執行官John Thomas Rosenthal,其中UCLA醫療系統首席執行官John Thomas Rosenthal和大家述說以前的UCLA曾是間病人滿意度只有38%的醫院,之後醫院建立了C-ICARE,所謂的C-ICARE 包含C-Connect(聯絡):通過稱呼患者及家屬先生或女士或他們喜歡的稱謂來與他們聯絡。I-Introduce(介紹):介紹自己及自己的工作角色。C-Communicate(交流):將你要做的工作、所需時間及影響同患方交流。A-Ask(詢問):對患者檢查前需獲得許可,詢問或關心患方的需求。R-Respond(回應患者的需求”):立即回應患方的詢問和需求。E-Exit(有禮貌地告知):有禮貌地告知或解釋下一步會做什麼,或何時你會回來檢查。除了C-ICARE,其他專案還包括PCAT, PCAT主要是進行一系列的總結和資訊的收集工作,目標是瞭解醫生、護士和病人之間的關係,該專案每個月做4次,會有75~100個管理層的員工參與。UCLA透過建立一系列增進醫療品質系統,大大提升了病人滿意度至99%,至今在美國醫院中排名前5,傲視群雄。

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(合富醫管實習生與美國克利夫蘭肥胖和代謝研究中心主任會後合照)

    這三天下來,透過院長專家的演講及分享,我們吸取了各家醫院的精華,等著回到工作崗位上後能做點什麼改變,就像浙醫二院王建安院長所說的:「患者體驗好,醫院才是真正牛!」這句話深深反映「以病患為中心」的重要,唯有改進醫療品質服務,使得病人得到更優質的醫療體驗,醫院才能創造更卓越的成績

 

 

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