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合富是壹顆醫療生技產業中的冉冉之星,有壹群積極熱情的合富人,正致力於打造華人市場上最大的醫療通路公司。
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2015年6月16日應棗莊婦幼保健院之邀,合富集團特意安排臺灣亞東紀念醫院醫療品質策進會暨病人安全委員會朱芳業主任及高雄醫學大學附設中和紀念醫院吳俊仁教授進行醫院質量培訓及學科共建討論。高醫吳教授在棗莊婦幼保健院吳院長帶領下走訪了建設中的新院區,透過吳院長的介紹更加了解婦幼保健院的歷史及發展情況,而在雙方晤談中吳教授也表示,看到醫院所建設的新院區,可想見婦幼保健院在當地實力,也對婦幼保健院未來發展深具信心。期間,吳教授也與院領導們及科室主任進行了現場交流,就大家所提出的想法進行詳細討論。而亞東醫院朱主任進行的QCC(品管圈)、5S管理專題培訓,院班子成員、全體中層及品管圈圈長150余人參加培訓,院黨委書記、院長吳修榮,副院長於春美參觀本次培訓。培訓會在輕松的氛圍中進行,與會人員自由組合,圍坐成十個組,朱教授結合醫院品管圈開展過程中存在的主要問題,著重介紹了QCC的“自主自發自願、團隊合作、品質管理、持續改善”的醫療質量管理的理念。現場氣氛熱烈,學員們熱情參與,大家壹致認為此次培訓對品管圈的活動步驟有了有了更深壹步的認識,對品管圈的建立有了更形象的概念。建立人人參與品質文化,這將是醫院醫療質量持續改善的最終目的。看到本次培訓效果反響比較好,吳院長表示非常感謝合富公司安排的這次培訓會,合富公司在臺灣有著很多醫療資源,期望在將來能與合富公司有更多的合作,期望通過合富平臺能享受到更多的臺灣醫療資源。
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醫院輔導合富協同臺灣各大醫療機構為大陸醫院提供精細化經營管理的輔導服務,包含醫院評鑒、績效考核以及流程再造等內涵,統稱為“標杆領航”。大陸醫院在這個交流平臺上可進行標竿參比、赴台培訓、各類營運輔導等醫院管理的專案,與合富簽訂合作協定書的多家臺灣醫療單位踏上合富這個平臺,帶著從1988年開始累積的醫院管理及評鑒經驗,與合富一同為改善大中華地區的醫療品質提供説明。 輸出臺灣醫院管理精華   搭建兩岸醫院互惠平臺 引薦臺灣醫院赴大陸醫院進行輔導 提升臺灣醫院名望及影響力 學科共建 為協助大陸醫院建立完善的臨床專科及技術能力、提升醫護質量,將臺灣各醫療體系成功的學科營運模式引入大陸醫院,以加速專科發展。壹方面可以幫助大陸醫院養成自己的人才團隊,強化醫院整體營運質量,提升醫院重點科室的競爭力與影響力;另壹方面可以將臺灣醫院的特色專科拓展至更廣闊的醫療平臺,提高臺灣醫院在大陸的影響力與知名度,共同推動華人醫療的發展與進步。
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最新案例
财政部公布了第四批《废弃电器电子产品处理基金补贴企业名单》。连同此前公布的三批,目前共有107家被纳入基金补贴范围,北京市共有三家:华新绿源环保产业发展有限公司(简称“华新环保")、伟翔联合环保科技发展(北京)有限公司和北京市危险废物处置中心,其中香蕉皮是华新环保旗下的回收网站。 虽然我国家电回收行业正规军的规模再次扩大,但是整个回收行业的尴尬仍然没有解除:正规军不敌游击队,很多正规回收企业面临着无米下锅的窘境。        任露介绍说,依据不完全统计,北京一年产生的废弃电子电器物在一千万台左右,但真正到正规回收企业的只有三百多万台,更多的是被游击队回收进行不正规的处理。 这种情况并非仅限北京地区。根据《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2013》内容显示,2013年我国“四机一脑”合计理论报废量为10980.18万台,但纳入补贴名单的处理企业的实际拆解处理量刚刚达到4000万台,处理量不足报废量的四成。 在任露看来,游击队直接冲击到回收行业,一来游击队的散户体系比较庞大,远远高于正规行业,第二是游击队的综合回收成本非常低。正是因为游击队的存在,很多回收正规军在收购不到原料的情况下不得不频频停产。
国家工商行政管理总局9月4日宣布,从现在起到2015年底,将在全国范围内对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等重点领域开展消费维权工作。        近年来,有关家用电子电器的申诉一直居消费申诉总量首位。工商部门将以家电、通讯器材、电脑等商品为重点,集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等突出问题,依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。 服装鞋帽是大众化日常消费品,引发消费纠纷的几率较大,特别是儿童服装的质量关乎下一代健康成长。工商部门将以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点,集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。        当前,一些劣质装饰装修材料存在严重安全隐患,危及公众健康。工商部门将以人造板及其制品、木器涂料、内墙涂料、胶粘剂、陶瓷地砖等装饰装修材料和家具等商品为重点,集中解决违反装饰装修材料有害物质限量标准要求的质量安全问题。 近期,电动自行车超速、超重,汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生。工商部门将以汽车灯具、刹车片、制动软管等汽车配件和电动自行车等商品为重点,集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题。
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壹個機構的成就,乃是全體同仁為實現共同目標而努力的成果。因此,為確保共同目標的實現,合富同仁對於該等目標的承諾建立於括為C.I.T.I.A——“客戶,道德,團隊,創新,成就”這是合富的精神所在,亦是合富集團管理發展哲學的真實寫照。
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行情分析

兩岸醫學院間的火花——秦皇島婦幼保健醫院赴台

日期: 2017-03-01
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培訓感受、所見及可借鑒之處

今年3月在臺灣花蓮慈濟醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院兩家醫院分別進行培訓,從醫院的各項設施中可以觀察到許多便利的服務設施,人性化的設計還有服務投訴和服務培訓,對於我在醫院服務的視野更廣,也感受到許多可以帶回醫院分享的經驗;還有專業人員對於自己專業著裝的自信,和親切的服務態度是可以強烈感受到的,在醫院培訓期間有許多我們醫院可以借鑒與學習的地方,以下是我的培訓感受及建議:

 l 服務設施

一、

1、隨手可拿的雨傘袋,放置在醫院大門旁邊,患者可以隨手拿起使用,這點我們可以借鑒,在雨季時大廳門口放置雨傘袋,供患者取用,以免水滴到地面造成滑倒。

2、服務台提供給病人使用的花鏡各種度數都有,滿足病人需求。我們的服務台便民設施也可以借鑒。

 二、所有的輪椅都是患者或家屬捐贈給醫院,醫院在出借輪椅時只需提供身份證件無需提供押金,且所有的輪椅上都有輸液架,非常方便。

 三、

1、每個醫院都有親子衛生間,非常人性化,方便母親帶孩子到衛生間。

2、醫院的平車都帶有擔架,到車上或到病房非常方便,只需抬起單架不用挪動病人。我們現在服務台的平車沒有這種車方便。

 四、服務台邊上有還書箱,也叫捐書箱,一些大家不看的書都投放在捐書箱裡,可供人隨意取閱.可以借鑒開放書報回收箱做兩個,放在服務台邊上,其中一個把一些不用的書放在裡邊供人取閱,另外一個回收報紙及院內的一些公用閱讀資料,患者看完後不願意帶走的可以放在木箱裡,供其他人取閱,可以迴圈利用,以免浪費和到處丟棄給院內環境造成污染。

 五、服務台的形式多為環形像辦公桌一樣的矮桌(現在國內一些酒店也是這種矮桌),服務台內外都設椅子

好處是:

1、患者在此諮詢及填寫一些門診病例都比較方便,桌子矮患者與工作人員距離近,溝通起來更順暢更親切

2、更人性化,服務台人員可以坐著工作,減少工作強度

3、更加美觀:環形服務台的好處利於一些資料及公共設施的放置,較我們現在的半開放式服務台更加美觀乾淨(半開放的服務台,服務台內部放置的病例本,宣傳資料,電線等雜物一覽無餘,非常雜亂不美觀)

建議:我院大廳服務台已經用了快五年了,大理石面早已開裂,且服務台內的設施已不能滿足現在放資料的一些需求,所有電線都暴露在外面,與漂亮的大廳不相襯,建設也換成這種環形服務台,可以把雜物及線路都收到服務台裡。

六、慈濟和高醫處理投訴的部門一般都分為三個,總服務台、病友服務室及公關部,前兩個部門負責接待,公關部負責調查解決。這點我們比較先進,我們客服部接待調查處理在一個部門就完成了。且他們投訴量很大,拿高醫舉例一年大概1000多起。

 l 服務投訴

七、收集意見的管道主要靠隨處可見的意見箱和公共設施內的電話投訴熱線,意見箱和院長信箱每週有人固定收集,意見箱有調查問卷和筆的放置,方便病人填寫。

我們可借鑒公共設施公示電話及設院長信箱,意見箱旁邊放置調查問卷。

八、服務投訴單內容詳細,並且抬頭欄有投訴回饋的告之,並讓患者簽字確認,投訴申請單事件發生的時間、地點、及投訴人及回復的形式都有專案填寫,在背面處理投訴後有投訴類別的勾選,如硬體、環境、態度、行政外名、效率、醫療過程、政策管理、感謝等,這方面我科可以借鑒,改進我們的投訴通知單。

 l 服務培訓

九、標準化病人評分:醫護上崗前模擬患者看病的情景,扮成各種患者來考驗醫生的溝通能力及應變能力,有難為醫生的、有問題特別多的,總之各種各樣醫生上班時可以遇到的情況進行演示,通過監控及室外的玻璃窗就可看到,此方法我們可以借鑒到我們的服務培訓中。

 l 服務流程

十、服務台服務專案:

1、可以根據來訪人提供的名字查住院患者住在哪個病區哪個房間,以免找不到要探訪的人無處詢問(根據患者意願,如果患者不願意被人看詢,可以在系統上標注,服務台人員就不會告知患者的資訊)

2、病歷本都在服務台由工作人員指導填寫完整後再找醫生看病。病歷的內容非常詳盡,基本上填寫完畢後醫生直接問症狀就可以了,如家族史、即往的病史都有詳細的範本,填寫清楚後給醫生看診減少了很多時間

 十一、出生醫學證明辦理也十分簡潔方便,一般產婦出院時就已辦好隨產婦一起出院,如果丟失或需要保險需要,可以重複辦理,只要提供相關手續就可以,要幾張就行。

十二、放在服務台的門診手冊每季度或每兩月更新一次,內容十分詳盡,包括醫院的醫訊,重點新聞,收費標準、掛號說明、專家出診時間、門診就醫流程圖、病人權利及義務、特色專家介紹、及新出診專家介紹、業務諮詢電話、特色科室簡介,新進儀器及新開展專案宣傳,公交及地鐵到達路線,就像一本醫院的百科全書。我們服務台現在的就診手冊比較簡單,如果患者有這樣一冊在手,即可宣傳我院又方便了患者,希望宣傳科可以配合製作。

 l 服務態度

十三、服務態度:尤其在慈濟,服務人員和志工真正做到用百問不煩,百問不厭,只要患者有需求,服務人員和志工就不厭其煩反復講解,甚至問路都給你送去,態度非常友好,給人春風拂面的感覺。請字開頭,謝字結尾,當你表示感謝時,她會非常的客氣說不用謝,當有問題她辦不到時都會說:不好意思。。。。。。

 我們的服務用語及真心為人服務的精神應該好好學習慈濟醫院。

 l  

十四、各崗位的著裝是明確的:

1、行政著裝男士都是西裝領帶,女士都是套裝(三件套,有裙子有褲子,一年四季都可以穿)。

2、志工有專門穿的馬甲。

3、收費處住院處著連衣套裙。

 

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