語言切換
關於我們 / About
合富是壹顆醫療生技產業中的冉冉之星,有壹群積極熱情的合富人,正致力於打造華人市場上最大的醫療通路公司。
新聞動態 / News
最新動態
2015年6月16日應棗莊婦幼保健院之邀,合富集團特意安排臺灣亞東紀念醫院醫療品質策進會暨病人安全委員會朱芳業主任及高雄醫學大學附設中和紀念醫院吳俊仁教授進行醫院質量培訓及學科共建討論。高醫吳教授在棗莊婦幼保健院吳院長帶領下走訪了建設中的新院區,透過吳院長的介紹更加了解婦幼保健院的歷史及發展情況,而在雙方晤談中吳教授也表示,看到醫院所建設的新院區,可想見婦幼保健院在當地實力,也對婦幼保健院未來發展深具信心。期間,吳教授也與院領導們及科室主任進行了現場交流,就大家所提出的想法進行詳細討論。而亞東醫院朱主任進行的QCC(品管圈)、5S管理專題培訓,院班子成員、全體中層及品管圈圈長150余人參加培訓,院黨委書記、院長吳修榮,副院長於春美參觀本次培訓。培訓會在輕松的氛圍中進行,與會人員自由組合,圍坐成十個組,朱教授結合醫院品管圈開展過程中存在的主要問題,著重介紹了QCC的“自主自發自願、團隊合作、品質管理、持續改善”的醫療質量管理的理念。現場氣氛熱烈,學員們熱情參與,大家壹致認為此次培訓對品管圈的活動步驟有了有了更深壹步的認識,對品管圈的建立有了更形象的概念。建立人人參與品質文化,這將是醫院醫療質量持續改善的最終目的。看到本次培訓效果反響比較好,吳院長表示非常感謝合富公司安排的這次培訓會,合富公司在臺灣有著很多醫療資源,期望在將來能與合富公司有更多的合作,期望通過合富平臺能享受到更多的臺灣醫療資源。
產品展示 / Products
新品推薦
序号 合作厂商 序号 合作厂商 1旭化成 AsahiKASEI30科华 KEHUA2上海华氏亚太 ASIA-PACIFIC BIO31夸克 KUAKE3澳斯邦 AusBio32协和 Kyowa4贝克曼 Beckman33利德曼 LEADMAN5北加 BEiJiA34长征 Long March6标佳 BGH35迈克 MAKER7百龙腾 BIOLOT36美康 Medicalsystem8CENTRONIC CENTRONIC37NEW CLEAN NEW CLEAN9科美东雅 Chemcli38新大陆 Newland10太原川至 Chuanzhi39日东纺绩 Nittobo11电研 DENKA40奥林巴斯 Olympus12德诺 DENUO41奥里龙 ORION13德赛 DIASYS42菲尼克斯 PHOENIX14滴宝 Dibao43宁波普瑞博 PREB15中生 ebioe44朗道 RANDOX16复旦张江 Fudan-zhangjiang45瑞源 reebio17金斯尔 G-Cell46罗氏 Roche18高踪 GZ47希亚克 SEAC19日立 HITACHI48积水 SEKISUI20豪迈 homabio49申峰 shen feng 21华臣 huachen50申索 shen suo 22广州环通 HUAN TONG51世诺 SHINO23新创 InTec52西门子 SIEMENS24INTEGRA INTEGRA53希森美康 SYSMEX25捷门 JIEMEN54关东 WAKO26景源 jing yuan 55迅达 XunDa27强生 Johnson&Johnson56永昶 Yongchang28康乃格 Kangnaige57玉兰 YuLan29科方 KEFEN58紫兴 Zi Xing
醫院輔導合富協同臺灣各大醫療機構為大陸醫院提供精細化經營管理的輔導服務,包含醫院評鑒、績效考核以及流程再造等內涵,統稱為“標杆領航”。大陸醫院在這個交流平臺上可進行標竿參比、赴台培訓、各類營運輔導等醫院管理的專案,與合富簽訂合作協定書的多家臺灣醫療單位踏上合富這個平臺,帶著從1988年開始累積的醫院管理及評鑒經驗,與合富一同為改善大中華地區的醫療品質提供説明。 輸出臺灣醫院管理精華   搭建兩岸醫院互惠平臺 引薦臺灣醫院赴大陸醫院進行輔導 提升臺灣醫院名望及影響力 學科共建 為協助大陸醫院建立完善的臨床專科及技術能力、提升醫護質量,將臺灣各醫療體系成功的學科營運模式引入大陸醫院,以加速專科發展。壹方面可以幫助大陸醫院養成自己的人才團隊,強化醫院整體營運質量,提升醫院重點科室的競爭力與影響力;另壹方面可以將臺灣醫院的特色專科拓展至更廣闊的醫療平臺,提高臺灣醫院在大陸的影響力與知名度,共同推動華人醫療的發展與進步。
案例中心 / Case
最新案例
财政部公布了第四批《废弃电器电子产品处理基金补贴企业名单》。连同此前公布的三批,目前共有107家被纳入基金补贴范围,北京市共有三家:华新绿源环保产业发展有限公司(简称“华新环保")、伟翔联合环保科技发展(北京)有限公司和北京市危险废物处置中心,其中香蕉皮是华新环保旗下的回收网站。 虽然我国家电回收行业正规军的规模再次扩大,但是整个回收行业的尴尬仍然没有解除:正规军不敌游击队,很多正规回收企业面临着无米下锅的窘境。        任露介绍说,依据不完全统计,北京一年产生的废弃电子电器物在一千万台左右,但真正到正规回收企业的只有三百多万台,更多的是被游击队回收进行不正规的处理。 这种情况并非仅限北京地区。根据《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2013》内容显示,2013年我国“四机一脑”合计理论报废量为10980.18万台,但纳入补贴名单的处理企业的实际拆解处理量刚刚达到4000万台,处理量不足报废量的四成。 在任露看来,游击队直接冲击到回收行业,一来游击队的散户体系比较庞大,远远高于正规行业,第二是游击队的综合回收成本非常低。正是因为游击队的存在,很多回收正规军在收购不到原料的情况下不得不频频停产。
国家工商行政管理总局9月4日宣布,从现在起到2015年底,将在全国范围内对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等重点领域开展消费维权工作。        近年来,有关家用电子电器的申诉一直居消费申诉总量首位。工商部门将以家电、通讯器材、电脑等商品为重点,集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等突出问题,依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为。 服装鞋帽是大众化日常消费品,引发消费纠纷的几率较大,特别是儿童服装的质量关乎下一代健康成长。工商部门将以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点,集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。        当前,一些劣质装饰装修材料存在严重安全隐患,危及公众健康。工商部门将以人造板及其制品、木器涂料、内墙涂料、胶粘剂、陶瓷地砖等装饰装修材料和家具等商品为重点,集中解决违反装饰装修材料有害物质限量标准要求的质量安全问题。 近期,电动自行车超速、超重,汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生。工商部门将以汽车灯具、刹车片、制动软管等汽车配件和电动自行车等商品为重点,集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题。
人力資源 / Job
壹個機構的成就,乃是全體同仁為實現共同目標而努力的成果。因此,為確保共同目標的實現,合富同仁對於該等目標的承諾建立於括為C.I.T.I.A——“客戶,道德,團隊,創新,成就”這是合富的精神所在,亦是合富集團管理發展哲學的真實寫照。
聯繫我們 / Contact
服務中心 / Service
合富積極整合醫療科技供應商與同業資源,不斷開拓各類醫療領域的合作
下載中心 / Download
本著股東至上的公司治理原則,我們提供有關合富競爭力及發展潛力的資訊,期望與投資者保持良好的溝通與互動
新聞中心
新聞中心 News
行情分析

注重醫院細節管理與服務,營造人文關懷氛圍 ——上海皮膚病醫院護理部赴臺灣雙和醫院和林口長庚醫院培訓交流

日期: 2018-03-29
瀏覽次數: 13

注重醫院細節管理與服務,營造人文關懷氛圍

——上海皮膚病醫院護理部赴臺灣雙和醫院和林口長庚醫院培訓交流

/上海市皮膚病醫院 護理部 孫玉鳳副主任

陽春三月,上海皮膚病醫院護理部護士長一行十人,滿懷求知欲望和喜悅的心情,赴臺灣大學附屬雙和醫院和臺灣林口長庚醫院,進行了為期兩周的培訓交流學習。所見所聞的點點滴滴,培訓交流的互動學習,讓我們開闊了視野,豐富了專業知識和技能。本次活動,在我們的職業生涯中,確是一次難得難忘的培訓交流活動。總體印象是,臺灣醫院把以病人為中心的服務理念,貫穿醫院醫療護理和管理工作的全過程,充分體現了安全、整合、優質、高效,一流的服務水準。具體情況彙報如下:

一、注重細節管理與服務,營造人文關懷的氛圍

醫院以病人為中心的服務理念不僅體現在善用醫療資源,招攬海內外一流醫師,導入最先進的醫療設備,難能可貴的是貫穿落實在設施設置安排佈局上,並在此下足了功夫,做到了極致,閃耀著人性的光輝,提供了完美的人性化服務。醫院環境優美,設施齊全,安排佈局合理,處處充滿人文與藝術氣息,讓病人感到安心、舒心、放心,有家一般的感覺。進院大廳設有鋼琴、由社區志願者月臺、每天按時段演奏;就診通道、佈置成畫廊,展示志工的作品;病房走廊裝飾病人、醫護人員的拼圖或攝影作品。這樣既有利於解除病人的痛苦或憂愁煩惱情緒,陶冶情操的同時又密切了醫院與各方面的關係。為解決有特殊情況患者的掛號收費問題,醫院設有流動掛號收費車,讓人感受到主動服務性;檢驗視窗設有無障礙抽血區,滿足兒童、殘疾人、行動不便的各類特殊病人使用。

醫院還把社區作為服務舉措之一,與社區民眾互動,定期開展用藥講座、音樂會等活動,把社區文化融入醫院文化。醫院門口放有輪椅,提供行動不便的老年人或殘疾人使用,門診大廳各種指示標誌隨處可見,方便患者和探訪者識別目標方向。醫院隨去可見諸如指示標識、服務承諾、保護隱私、用藥安全防範措施、社區活動等溫馨提示,病房洗手間裝有為嬰兒換尿布的操作臺。設有殘疾人及老年人專用廁所,並在內設有呼叫玲、扶手,使病人的安全得到了有效的保障。醫院門診部還設有愛心服務鈴、供病人在緊急情況下使用。隨處可見的手部免費自助乾洗消毒設施,為所有進出人員疾病預防提供了幫助。醫院的設施對病人的就醫生活的全覆蓋達到了無以復加的地步,真是做到了極致。本部與餐飲、食品、購物、圖書、藝術、博覽科教、金融通訊等店,可以說一進醫院,萬事無憂,如同進了超市或商業廣場一樣。

 

二、志願義工為病人服務,為醫院添彩

醫院為病人服務還有一支特別的團隊一志願者義工團隊,他們熱情細心周到長年從不間斷,已經形成了醫院一道獨特亮麗的風景線,他們中大多數是老年人,也有在校的大學生,他們把醫院當成舞臺和載體,為病人全力以赴提供服務,體現自己的存在感和人生價值。醫院有近500名志願者義工,為醫院做了大量卓有成效的工作。醫院大廳設有義工服務台,除了向病人提供諮詢外,還提供諮詢彩頁,門診時刻表等資料,同時説明問詢者聯繫辦理相關事宜。在醫院到處都有統一著裝的志工身影,病人或家屬遇到什麼問題,他們會及時提供幫助。對於不同語種,安排有專業特長的義工為他們提供服務。對於盲人,醫院有譯音員,從掛號開始,全程陪病人看病。

 

三、資訊化建設,為病人提供高效優質服務

醫院運用先進的資訊化技術,全面系統快捷有效地為病人提供醫療服務的同時,還對醫院研究教學行政管理等方面,提供強大的支持,完美而充分體現了醫院高效優質的管理服務水準。醫院在查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設備檢查、取藥、取檢查單、收檢查單等環節上被資訊化系統全覆蓋。病人預約系統解決了爽約問題,會被告之建議就診時間。就診當天,還可通過電腦或手機上網查詢、自己預約的醫生現在看到幾號了。病人在家中或醫院可以即時查看醫院就診區的進展情況,候診時間精確到分鐘,病人可以自由掌握時間,減輕了病人候診時的煩惱與困擾。這樣為病人就診提供了極大的便利。醫院各類醫療和護理服務都有強大的掃碼核對,一環扣一環,節省了護理人員的核對時間,杜絕了差錯的產生,嚴格掌控了三查七對。各類流程,用藥資訊,意外事件上報等在資訊系統中都有跡可尋。醫院在長期摸索和研究中,建立了護理資訊系統。在記錄、測量病人的生命體征、自動上傳、自動危急預告等方面的護理服務與之實行了完美的對接。醫院的每輛移動護理車還配有電腦,即時記錄移動護理實況。出入院流程資訊化,對入院病人所需空床位公開透明,按疾病優先原則統一調配,全院床位一體化,提高床位的使用率。出院按流程都在規定櫃檯,用電子資訊辦理相關手續,讓病人無容置疑,滿意而歸。醫院資訊化建設與各項管理服務完美的對接,不僅為醫院提供及時、詳細、規範臨床工作能力評價;院內知識培訓、新技術推廣、臨床問題解答、不良事件主動上報提供了及時詳細科學的管理依據。

 

四、注重安全與品質管制,確保醫患關係和諧

醫院醫護人員的安全和品質意識極強,醫院對安全和品質事故零容忍。每個病區根據科室特點,在四周的牆壁上都張貼有健康知識,溫馨安全提示,美好祝願等宣教圖文。在院感管理上也做得非常到位,護理人員經常督促患者先用消毒液洗手後吃藥吃飯,有效地預防了院感的發生。為了防止病人稱體重不慎跌倒,護理人員為人體稱配置了安全扶手。醫療護理品質是保證病人安全的重要基礎,醫護人員主動參與,人人參與質控。他們建立了以“主治醫生”負責制為核心的品質保證體系,突出責任到人。院質控職能部門,根據各類標準定期檢查或抽查。檢查過程中,由於有資訊系統的強力支援,具有時效性、可信性和說服力。在護理服務品質方面,臺灣醫院推行了國際評鑒標準,運用了國際先進品質管制工具,管理系統等,科學管理,有效保證了護理品質。

醫院還根據護理工作實際,制定並實施標準流程化操作,嚴格把控環節護理品質,從源頭上預防了差錯的發生,杜絕了事故發生對病人造成的傷害。如在用藥安全方面:搶救藥、備用藥線上上進行藥物查詢,對比藥物外形,方便識別。避免護理人員不認識藥品外觀,不瞭解藥物作用、副作用、使用禁忌等問題,杜絕了差錯的發生。護理人員還執行錯誤醫囑退回制,發現醫生開出錯誤醫囑後責令退回並記錄在案,作為考核醫生一項內容。這樣有效預防差錯、事故的發生,避免因小的失誤而導致的事故,確保病人的安全。提高病人的護理品質,保證病人安全,關鍵是要建立一支高素質高技能人才隊伍。臺灣醫院一方面強化院內職業培訓,另一方面通過等級考核。把護理人員分為五個等級,有效地調動了工作、學習積極性和主動性,促進了護理人員整體素質、服務品質與能力提升。

病房設有健康教育室,室內格式宣傳教育冊圖文並茂,患者可隨時取閱。護士隨時患者和家屬宣傳教育外,還請營養師每週下病房瞭解患者的飲食情況,定期在病區舉辦營養知識講座,提高患者家屬營養知識水準,促進患者的康復。醫院建有自己的健康教育網站,全院的各種疾病健康教育指導都放在網站內,護士需要什麼疾病的指導單,可以隨時下載學習或列印給患者。

我們作為護理專業人員參加臺灣培訓交流學習活動,更多地關注臺灣醫院護理管理方面的特色與亮點。醫院的人性化護理服務,讓我們有耳目一新的感覺。這次赴臺灣培訓交流學習雖然時間不長,但收穫頗豐,感觸良多。由於臺灣同胞與我們一脈相承同文同行,有一種親切感,所以我們樂於易於接受他們的醫療護理服務理念、技能與管理經驗。與之相比,看到我們差距和不足之處。

給我們的啟示及努力方向有:1)人力配備與管理:只有具備了充分的資源之後,護士才有更多的時間與空間來提高自己的專業素質,確保護理品質和患者安全。護理部要做好合理的資源調配,可以探討以崗位管理的形式確定全院護理崗位,通過崗位資質認定及考核,讓這些具有特定崗位資質的護理人員,利用休息天在一些特殊的崗位上崗,以解決護理人員的部分不足問題。同時在注重對患者的人文關懷的同時,不能忽略對護士的人本關懷。臺灣的醫院管理者認為快樂的員工才能提供良好的護理,才能吸引更多的就醫者,樂於表揚工作出色的護理人員,定期進行護理人員的工作滿意度評估,給護理人員創造舒心的工作環境,開展必要的活動提高士氣,肯定護理人員的成績等等,以提高工作滿意度。(2)擴大資訊技術應用範圍:臺灣資訊技術在護理工作及護理管理中的應用等方面有明顯的優勢,我院的護理資訊化管理推進要作為首要工作認真落實,這對提升護士的工作滿意度,激發護士創造性的工作能力,減輕護理人員的工作量,實現護理管理的規範化科學化,使醫院吸引和留住有能力的護理人員都具有重要的作用。(3)專科護士及學科發展:臺灣的專科護士已經建立了一套完整的專科護理分類、培養(培訓)、資格認證和管理體系。因此,我們應積極借鑒臺灣的經驗,結合我院的實情,進行分層發展專科護士,尋找專科護理發展的切入點,科學規劃專科護理的發展策略,使我院專科護理的發展穩步前進。我們更要通過發展專科護士,塑造護士的新形象,同時使護理隊伍的整體素質及護理水準得到進一步提高。(4)循證護理與優質護理:國外循證實踐專案的開展,不僅促進了護理人員的專業發展,還提升了護理品質,如增加病人和家庭的滿意度、縮短住院時間、節省費用。護士在循證護理中採用最新的設備和技術、提供出色的服務以及卓越的技能.目前國內的循證護理實踐引起來護理學者的重視,讓護士遵循最新最佳的證據給患者提供最優的護理。

本次學習最大的收穫之一是對於醫院的管理理念有了進一步的瞭解,這對我們以後的管理工作,特別是開展優質護理服務以來,衛生部提倡的兩個滿意即“患者滿意”、“護士滿意”能夠更好的落實有了抓手,我們將努力的朝著不但使護士有一個良性競爭的可持續發展的空間,而且努力提供最優、最佳工作環境。隨著醫院新的大樓這個目標即將實現,我們還將努力營造軟環境的和諧氛圍,在這樣的環境中工作的護理人員的工作熱情和滿意度必然處於高漲的狀態。

臺灣之行不僅增長了見識,開闊了眼界,同時也學到了新知識,得到了新啟發。感謝醫院領導給予我們這樣的學習機會,我們將更加努力的把所學知識,結合醫院實際,落實到護理管理的實際工作中去。

 


合富的能力來自於您的信賴!
電話:+86 0755-2955 6666
地址:中國·深圳·寶安中心區·寶源路F518時尚創意園15棟3層
傳真:+86 0755-2788 8009
郵編:330520
Copyright ©2015合富集团
犀牛云提供企业云服务
掃一掃
關注合富集團